「 cs 」 一覧

 CSよりESを優先すべき理由その２ 「CSとES、どちらを優先すべきかご存知ですか？」の今回はパート2であり、パート1の続きとなります。 まだ読まれていない方はパート1を先に読まれてからお読み下さい …

CSとESはどちらを大切にすべき？ フランチャイザーとSV、フランチャイジー、そしてフランチャイズへの加盟を検討されている皆様への質問です。 CS（＝Customer Satisfaction：顧客満 …

「フランチャイズビジネスは顧客との「接点」を重視せよ！」の続きとして、お客様がケーキ店に入店した後の「接点」の続きを考えてみることにします。 皆様は最寄のケーキ店に自分が顧客の立場で入店したことをイメ …

前回の記事に続いて「接点」について学んでいきましょう。 顧客は商品の善し悪しだけで購入を決めている訳ではありません。 五感を通じたフランチャイズ店舗との様々な「接点」を通じた評価によって、商品購入する …