「 顧客満足度 」 一覧

CSとESはどちらを大切にすべき？ フランチャイザーとSV、フランチャイジー、そしてフランチャイズへの加盟を検討されている皆様への質問です。 CS（＝Customer Satisfaction：顧客満 …

売上不振は接点の何処かに必ず理由がある お客様は店舗で販売されている商品の質や価格だけで、商品購入を決めているのではありません。 その店舗との様々な接点を通じて小さな満足を形成し、その満足度が一定以上 …

スーパーバイザーの皆様、どう対応しますか？ フランチャイジーに提供しているマニュアルの内容は、全てが経済合理性だけを追求した結果という訳ではありませんよね。 そのため、マニュアルに定められている内容の …