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フランチャイズビジネスはネット活用にこだわり過ぎるな!

                      
フランチャイズビジネスはネット活用にこだわり過ぎるな!

FCビジネスとECサイトの相性は良くない!

 

事業のフランチャイズ化を検討されている経営者の方々から近年に特に多くなっている相談が、ECサイトのフランチャイズ化です。

 

結論から先に申し上げれば、FCビジネスとECサイトの相性はあまり良くありません。

 

仮にA、B、C3つの加盟店がネット上で同じ商品を販売した場合、A、B、Cはネット上で競合関係になり、実店舗のテリトリーのような棲み分けを実現することが困難だからです。

 

例えば各社のホームページに「九州地方のお客様はA店を、関東地方はB店を、東北地方はC店を利用してください」と告知したところで、お客様はまともに従ってはくれません。

 

「めんどくさい」と感じてサイトから離脱するのがおちです。

 

ネットワークとは区切るものではなく広くつながるもの

 

フランチャイズのテリトリーと言う考え方でネットを捉えるなら、ネット自体が一つのテリトリーエリアとして捉える必要があります。

 

ネットワークとはそもそも仕切ることを目的としたものではなく、経路として相互に「繋がる」ことを目的として構築されている世界のことです。

 

そこへ、テリトリーでの仕切りが加盟店にとって重要な営業権と収益性の担保となってくるフランチャイズビジネスの概念を持ち込むことはかなり無理があるのです。

 

ネットを活かせるFCビジネスとは?

 

ただ、全てのFCビジネスがネットと相性が悪いという訳ではありません。

 

一例をあげるなら、リサイクルビジネスであればむしろネットワークの「繋がる」強みを活かせます。

 

九州で営業している加盟店Aと北海道で営業している加盟店Bに同じブランド、同じサイズの婦人服が持ち込まれたとして、それを各店舗がネット上で販売したとします。

フランチャイズビジネスはネット活用にこだわり過ぎるな!

 

新品であればどの店舗で購入しても品質は同じですが、中古品となれば同じブランド、同じサイズであっても品質は異なります。

 

いつ購入されたものか、ほとんど袖を通していない新品同様の状態なのか、かなり着古した感がある状態なのか、汚れや破損部分はないか等々様々な条件によって適正価格も異なってきます。

 

要は別々の商品と言って良い訳です。

 

そのため、AとBが同じブランド、同じサイズ、同じ色合いの婦人服をネット上で販売したとしても、競合関係に陥りにくいのです。

 

それどころか、チェーン店全体でモールのような機能を構築すれば中古でそのブランドの婦人服を探しているお客様にA店とB店の二つの商品の選択肢を提供できますので、チェーン店全体のサービス力向上につながります。

(但しこうしたビジネスモデルを確立させる場合には、実店舗のみのFC以上に難しい面、留意しなければならないことがたくさんあります。その点は文章だけで伝えることが難しく記事に出来るかどうか、現在思案中です。)

 

勿論、ネットを活かせるFCビジネスはリサイクルだけではありませんが、決して多くはありません。

 

ネットを有効活用しなければ時代に取り残されてしまうのではといった強迫観念に近いような思いを抱いている経営者の皆様が多いのですが、少なくともフランチャイズビジネスにおいてはそうした不安や懸念は不要です。

 

但し、言うまもでもありませんが、本部としての情報発信ツールとしてネットを活用することは当然のことです。

 

また加盟店とのコミュニケーションやデータのやり取りといった台所の裏側でITを駆使することにより効率性や生産性を向上させることも、大いに追求すべきです。

 

その上でフランチャイズビジネスという仕組みの中に、つまり店舗の営業オペレーションの主要な仕組みの中に無理やりネットワークの活用を導入する必要はないということです。

 

ネットは活用すべき一つの「ツール」に過ぎないことをお忘れなく!

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自己紹介

私は現在、コンサルタントとして

・事業のフランチャイズ化支援
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・顧客満足度(CS)調査・改善

を主なテーマにコンサルティング活動を行なっております。
近年、企業経営者や個人の方々からFC加盟についても相談を受けるようになりましたので、お役に立てればと考えこのブログを開設いたしました。

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