接点 | フランチャイズという選択

フランチャイズという選択

フランチャイザーとフランチャイジーの両方を経験したコンサルからのメッセージ

「 接点 」 一覧

FC店舗の聴覚における接点

「接点」パート4 FC店舗の聴覚における接点を考えてみよう

売上不振は接点の何処かに必ず理由がある   お客様は店舗で販売されている商品の質や価格だけで商品購入を決めているのではありません。   その店舗との様々な接点を通じて評価し、その評 …

顧客との接点は自分の視覚で確かめる

「接点」パート3 顧客との接点は自分の視覚で確かめるべし

「フランチャイズビジネスは顧客との「接点」を重視せよ!」の続きとして、お客様がケーキ店に入店した後の「接点」の続きを考えてみることにします。 皆様は最寄のケーキ店に自分が顧客の立場で入店したことをイメ …

FCは店舗チェックリストに頼ってはならない

「接点」パート2 FCは店舗チェックリストに頼ってはならない!

前回の記事に続いて「接点」について学んでいきましょう。   顧客は商品の善し悪しだけで購入を決めている訳ではありません。   五感を通じたフランチャイズ店舗との様々な「接点」を通じ …

顧客との「接点」を重視

フランチャイズビジネスは顧客との「接点」を重視せよ!

  商品が良いのに売れない原因を容易に発見する方法   例えば店舗でケーキを店舗販売しているフランチャイズチェーンがあったとします。   誤解なきよう、既存のフランチャイ …

SVのこんな時どうする:FCオーナーが既製品のユニフォームにしたいと言ってきた!

スーパーバイザーの皆様、どう対応しますか?   フランチャイジーに提供しているマニュアルの内容は、全てが経済合理性だけを追求した結果という訳ではありませんよね。   そのため、マニ …

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自己紹介

私は現在、コンサルタントとして

・事業のフランチャイズ化支援
・フランチャイザー企業の経営支援
・顧客満足度(CS)調査・改善

を主なテーマにコンサルティング活動を行なっております。
近年、企業経営者や個人の方々からFC加盟についても相談を受けるようになりましたので、お役に立てればと考えこのブログを開設いたしました。

詳しい自己紹介はコチラをご覧ください。

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