「 顧客満足 」 一覧

 CSよりESを優先すべき理由その２ 「CSとES、どちらを優先すべきかご存知ですか？」の今回はパート2であり、パート1の続きとなります。 まだ読まれていない方はパート1を先に読まれてからお読み下さい …

「フランチャイズビジネスは顧客との「接点」を重視せよ！」の続きとして、お客様がケーキ店に入店した後の「接点」の続きを考えてみることにします。 皆様は最寄のケーキ店に自分が顧客の立場で入店したことをイメ …

前回の記事に続いて「接点」について学んでいきましょう。 顧客は商品の善し悪しだけで購入を決めている訳ではありません。 五感を通じたフランチャイズ店舗との様々な「接点」を通じた評価によって、商品購入する …

商品が良いのに売れない原因を容易に発見する方法 例えば店舗でケーキを店舗販売しているフランチャイズチェーンがあったとします。 誤解なきよう、既存のフランチャイズチェーンとは一切無関係であり、あくまで架 …