フランチャイザー企業の評価は社員に聞こう！

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フランチャイザーの評判を探るにはオーナーだけでなくザーの社員の声も重要

フランチャイザーの評判を探る場合、皆様は加盟しているFCオーナーの声を主に参考にされるかと存じます。

それは全く間違っていないどころか、フランチャイズ加盟を検討されている皆様にとって「必須の取組み」と言えます。

必ず現役オーナーと会って話を聞くのは当然として、できれば「元オーナー」だった方の話も、チャンスがあれば聞くことをオススメします。

今回の記事はその上での話ですが、FCの評判を探る上で、ぜひ対象に加えて欲しい人物がいます。

それはフランチャイザー本社に勤務している社員の方々の声や、元社員の方々です。

フランチャイズチェーンの運営という側面では、灯台下暗しで、オーナーも元オーナーもフランチャイザー企業の内情について知らないことが多いからです。

それらを知るには現役社員の方や、社員だった方の声が欠かせないわけですね。

ただいくら現役社員だといっても、FCの営業マンやSVが会社の内情について赤裸々に語ってくれることなんて期待できません。

それ以外の社員の方々も、本音はなかなか聞き出せないでしょう。

となると、本音を語ってもらえそうなのは元社員となるのですが・・・

個人情報につき、退職者の連絡先をフランチャイザー側が教えてくれるはずもありません。

ではどうすれば良いか？

私は、フランチャイザー企業に勤務している社員や元社員の方々の、本音の声を探る情報ソースとして活用しているのが、

・カイシャの評判

・転職会議

・転職口コミサイト

・キャリコネ

といった、主に就職や転職志望者を対象とした口コミサイトです。

これらのサイトが良い点は、社員または元社員の方々が、勤務先としてどうかという観点からの意見が収集できる点、もっと端的に言えば社員の方々の「ES」を探る上で大いに役立つ点です。

以前当ブログで、私はCSとESの重要性を比較した記事として

以上のふたつの記事をアップしていますが、これらの記事でお伝えしたとおり、フランチャイズチェーンがCS以上に重視しなければならないのは、「ES」です。

いくら数値上の業績が良くとも、ESが低い会社はいつかその成長に陰りが伴うものです。

逆に言えば、今まだ成長過程で花開いたとは言えないフランチャイズチェーンであっても、ザーに勤務している社員の方々のESが大変高ければ、必ず成長すると言っても過言ではありません。

先ほど紹介したカイシャの評判や転職会議などに寄せられるコメントは、”職場”に対する満足度を勤務経験を通じて評価した情報となっています。

ESを探るのにうってつけなのです。

ここで、皆様が気になるのが、そうした口コミ情報の信憑性ではないでしょうか。

勿論ですが、書かれているコメントを全て真実とは限らず、一定割合で虚偽の情報も紛れてしまいます。

しかし、あまりに荒唐無稽なウソ情報だと、某大手掲示板と異なり、他の口コミ者から糾弾されます。

したがって一定の秩序はあると考えて良さそうです。

また、私が特定サイトだけを紹介せず、複数のサイトを紹介した理由でもあるのですが、複数のサイトから情報を取っていると、この情報は当てにできる、できないといった判断がある程度できるようにもなります。

社員の方々の口コミサイトを利用する場合は、面倒でも複数のサイトに登録し、複数のサイトから情報を入手する取り組みが欠かせません。

また、就職や転職者向けのサイトには、どちらかと言えば会社を辞めた方や、辞めたいと考えている方が不満を多く寄稿する傾向はあります。

それが事実だったとしても、情報や評価に一定の偏りが生じていることは前提にしておいてください。

しかし、これも数多くのサイトに目を通していれば、ただ悪感情だけで寄稿しただけの口コミなのか、客観的に問題点を指摘してしている口コミなのかの判別もある程度付いてきます。

このブログでお伝えしているとおり、CSを高める上でESはとても大切です。

フランチャイザー企業がES上の課題点や問題点を抱えていないか、批判的な観点から書かれた口コミを重点的に拾った方が効率的です。

まとめますと

転職者向けの口コミサイトの情報には偏りがあること、

過度な誇張や信頼性の低い情報も紛れていること、

複数のサイトから情報を取って、信頼性の高い情報を判別する努力が大切であること、

これらを前提として頂く必要はあります。

が、それらを前提にした上で、上手にサイトを活用すれば、数字だけでは見えてこないフランチャイザー企業の組織内の様子が見えてきますので、ぜひ情報収集に有効に活用して頂ければと思います。